Defecten & Retouren

Garantie termijn.

Op alle producten is de garantietermijn van de leverancier van toepassing. 
Foto de Vakman heeft geen eigen reparatiedienst en laat defecte producten altijd herstellen door de leverancier.

1. Indien een product nog binnen de garantie termijn valt.

Via reparatie@fotodevakman.nl  kunt u het defecte product aanmelden voor reparatie.

U dient altijd de volgende gegegevens te vermelden. Klik hier om het reparatie formulier te downloaden

    Uw N.A.W gegevens.

    Uw Factuur nummer.
    Merk en type product.
    Serienummer.


U krijgt dan binnen 24 uur antwoord met de te volgen procedure.
Te alle tijde dient u het product verzekerd en aangetekend aan ons toe te sturen. Zendingen onder rembours worden niet geaccepteerd.

Indien u zelf de reperatie op wilt sturen naar een erkend service center, klik dan hier om naar het overzicht van reparatie centra's te gaan.

LET OP:  Uitgesloten van garantie.
 

De volgende schadegevallen vallen niet onder de garantie voorwaarden. 

    Gebroken schermen
    Schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik
    Vocht- of waterschade
    Val- of stootschade

2. Indien uw gekochte product buiten de garantietermijn defect raakt.

 
Via onze klantenservice kunt u het defecte product aanmelden voor reparatie.
U dient altijd de volgende gegegevens te vermelden.

    Uw N.A.W gegevens.
    Uw Factuur nummer.
    Merk en type product.
    Serienummer.


U krijgt dan binnen 24 uur antwoord met de te volgen procedure.
Te alle tijde dient u het product verzekerd en aangetekend aan ons toe te sturen. Zendingen onder rembours worden niet geaccepteerd.•

Het te repareren product wordt altijd eerst ter reparatie aangeboden aan een erkende reparateur. 
De verzendkosten voor foto en video apparatuur zijn € 20,-.indien het product bij ons is gekocht maar buiten de garantie termijn valt.
Indien het product niet bij ons is gekocht  en buiten de garantie termijn valt, dan berekenen wij   € 40,-. 
Het Product wordt altijd goed verpakt en verzekerd verstuurd middels een koerier.

• Reparatie kan enkele weken duren. Houd rekening met 2 a 6 weken. U kunt dit eventueel versnellen door het door u gekochte product zelf ter reparatie aan te bieden bij het desbetreffende  service center.
  Neem contact met ons op voor de exacte adres gegevens van uw fabrikant.

• Uw afgifte(eigendomsbewijs) dient bij afhalen meegebracht te worden. Als u wilt informeren naar de reparatie status graag het reparatienummer doorgeven, deze kunt u vinden op het afgiftebewijs/reparatiebon.

• Indien om een prijsopgave wordt gevraagd, dient men, na hierover geïnformeerd te zijn, binnen drie weken op de prijsopgaaf te reageren. Zo niet dan nemen wij de beslissing voor u.
   Als er geen beslissing wordt genomen betreffende de reparatie zal de reparateur overgaan tot het retour sturen van de reparatie
  De kosten zullen wij aan u door moeten bereken.

Er zijn reparateurs die vaste bedragen rekenen bij storing en schade en dus geen prijsopgaafverstrekken; ook wordt door sommige reparateurs onder een door hun vastgesteld bedrag geen prijsopgaaf verstrekt.

• Er zijn drie mogelijkheden om op een prijsopgaaf te reageren.

    1. U laat de camera repareren voor het opgegeven bedrag. 
    2. U laat de camera ongerepareerd retour komen, let op: hieraan zijn kosten verbonden! 
    3. U doet afstand van uw camera, u heeft dan verder geen kosten, u heeft dan alleen de verzendkosten betaald. 

Bij enkele reparateurs is het niet mogelijk om afstand te doen van de camera (bij afstand doen van de camera blijft de camera bij de reparateur en zal vernietigd worden).
U kunt dan alleen kiezen voor optie 1 of 2.

• Indien u bij ons verzekerd bent voor schade, hoeft slecht het eigen risico van €12,50 te betalen.
. Neem uw verzekeringspolis mee als u de reparatie komt ophalen.

• Wij informeren regelmatig bij de reparateur over de voortgang van uw reparatie, als de repara-

tie langer dan 4 weken duurt. Het heeft doorgaans geen zin om eerder te informeren.

• U dient de eind factuur en bijbehoren reparatieformulieren van de reparatie te bewaren. U

heeft op de meeste reparatie 3 maanden garantie op de uitgevoerde werkzaamheden.

3. Retouren

Via onze verkoop afdeling kunt u de artikelen die u retour wilt sturen aanmelden. U krijgt binnen 24 uur een bericht met een RMA nummer . Ondervermelding van dit nummer kunt u het artikel aangetekend en verzekerd retour sturen.